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Condiciones generales

Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.trik2021.com, propiedad de TRIK 2021, SL, con NIF B04989893, con domicilio en Sector Indústrial Colónia Can Cavaller s/n 08262 Callús; Correo electrónico ventas@trik2021.com.; en adelante “LA EMPRESA”.

En este documento nos referiremos al ''USUARIO'', que es la persona física que adquiere el producto ofrecido a través de la web y “LA EMPRESA”, que somos nosotros.

Los productos se adquieren directamente a LA EMPRESA quien actúa como vendedor directo, por lo tanto el contrato de venta de los productos se realiza entre el USUARIO y LA EMPRESA.

El USUARIO debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la información de los productos que quiera adquirir antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa clicando en la casilla ''He leído y acepto las Condiciones Generales'' que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo el USUARIO confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA.

En el momento de formalizar la compra esta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.

El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará por LA EMPRESA durante un año, pudiendo el USUARIO durante este periodo obtener una copia.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y USUARIO

El USUARIO se obliga a todos los efectos a utilizar la web y en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA de conformidad con la ley y lo que establecen estas Condiciones Generales.

Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

No introducir, almacenar o difundir información en contra de los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código i cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el portal Web, en cualquiera de los servicios, sistemas o redes de TRIK 2021 o de cualquier usuario.

No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en el registro.

El usuario que realice una compra a través del portal Web se compromete a posibilitar la recepción del pedido solicitado facilitando una dirección en la que pueda ser entregado el mismo dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación TRIK 2021, no tendrá ninguna responsabilidad sobre la imposibilidad de entrega del pedido solicitado.

Todo usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que TRIK 2021 pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas, así como de cualquiera de las otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización de la Web.

LA EMPRESA se reserva el derecho de suprimir de la web cualquier comentario u opinión de los USUARIOS que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos que vulnere los derechos y las libertades fundamentales de las personas.

TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

Los datos de carácter personal que proporcione el Cliente (datos de contacto: nombre, apellidos, dirección postal y de correo electrónica) formarán parte de un fichero de titularidad de TRIK 2021 con domicilio en Sector Indústrial Colónia Can Cavaller s/n 08262 Callús. Con la finalidad de gestionar la relación con el cliente.

Dicha información será tratada de forma confidencial. El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación en cualquier momento. Para ello ha de remitir una carta al correo electrónico ventas@trik2021.com manifestando el derecho que desea ejercer adjuntando una copia del Documento nacional de identidad.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El USUARIO seleccionará en la web los productos que desee adquirir y la cantidad o el número de unidades. Los precios indicados en pantalla son en Euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables.

El USUARIO deberá rellenar el formulario con sus datos para poder tramitar el pedido, y deberá clicar en el apartado ''Continuar'' para proceder a la compra de los productos y tendrá que aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales. En la siguiente página se mostrará al USUARIO un resumen de los productos que quiere adquirir, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo el USUARIO realizar los cambios que considere oportunos antes de hacer clic en el apartado ''Pagar''. Una vez acceda al apartado ''Pagar'' el USUARIO deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago o mediante transferencia bancaria (en dicha elección deberán enviar el comprobante del pago a ventas@trik2021.com y aceptar la realización del pago.

LA EMPRESA enviará al correo electrónico del USUARIO un email justificando la recepción y confirmación de la compra realizada, en el plazo de las veinte y cuatro – cuarenta y ocho horas (24-48 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido (días laborables). El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por LA EMPRESA del pago del precio de los productos.

Si el USUARIO desea una factura la podrá obtener pidiéndola por email a LA EMPRESA.

El USUARIO será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA EMPRESA, y en particular se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar la venta en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, el USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para ventas en la web tan pronto como tenga conocimiento.

ENVÍOS

Como norma general una vez confirmada la compra nosotros lo procesamos rápidamente para que sea enviado en las próximas 24/72 horas y asegurarnos que el cliente pueda recibir el pedido lo antes posible.

Todos los envíos son certificados y se puede realizar un seguimiento.

Cosas a tener en cuenta:

No realizamos envíos los fines de semana (ni festivos).
De algunos productos específicos no disponemos de stock, por eso que debemos pedirlo al fabricante, en estos casos le informaremos de la fecha prevista de entrega.
La entrega de pedidos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla es superior, unos 3-5 días aproximadamente.
No se entregan paquetes a apartados de correos.
Enviamos los productos una vez están todos preparados. En el caso de indicación expresa del cliente se realizaran dos entregas con su correspondiente cargo de transporte.

Gastos de envío y condiciones

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío ya que es la agencia de transportes la encargada de proteger y entregar el paquete en buenas condiciones. No obstante recomendamos seguir estos pasos para abrir una incidencia a la hora de la entrega:

Cuando reciba la mercancía, verificar si la misma se encuentra en buen estado o si falta algún producto.
Hacer una reclamación en la hoja / pda del transportista antes de firmar la entrega.
Si faltan bultos indicar la cantidad que falta.
Si alguno de los bultos están dañados, escribir “mercancía dañada” para que la empresa de transporte se haga responsable sino no lo harán. Si la mercancía está dañada envíenos fotografías del producto en su caja original tal cual lo ha recibido. Si en el momento de la recepción de la mercancía no hay un parte de incidencia TRIK 2021 no se hará cargo de los daños.

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos de IVA. Cuando realices un pedido a estos destinos es posible que se apliquen impuestos y/o gastos de gestión aduaneros ( a consultar ).

Impuesto General Indirecto Canario (IGC).
Gastos de gestión aduaneros – DUA (DUA simplificado de importación para envíos procedentes).

Ten en cuenta que como destinatario de los envíos realizados a estos lugares debes cubrir los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación.

El DUA es el documento administrativo que se utiliza para el cumplimiento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).

Para cualquier duda nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle al 936289892 o por correo electrónico a ventas@trik2021.com.

DEVOLUCIONES

Devolución de 15 días.

Puedes devolver todos los productos en su estado original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido y recibir un reemplazo o reembolso. Los productos deben encontrarse en su empaquetado original y no contener daños. No realizamos devoluciones de productos utilizados, con arañazos o que presenten daños. Si has recibido un producto defectuoso informa-nos para ejercer tus derechos como consumidor.

¿Cómo devolver un producto?

Rellenar el formulario que encontraran en el apartado de desistimiento y especificar el producto que desea devolver.
La petición quedara aceptada si no supera el tiempo máximo de 15 días.
El paquete tiene que estar en el embalaje y etiquetas originales. En la misma caja que se recibió. En el caso que no poder hacer el envío en la caja original, el cliente debe hacerlo en un embalaje que garantice la protección del contenido para que llegue a la empresa en buenas condiciones, de lo contrario la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Hay que incluir una copia del albarán o factura dentro del paquete, indicando los productos devueltos.
Enviar los productos a la dirección que le indicaremos una vez recibamos la solicitud de devolución.
Una vez recibamos tu paquete, revisaremos los productos y les daremos una rápida respuesta.

Aconsejamos para mayor seguridad utilizar un servicio de envío certificado y guardar el resguardo o número de seguimiento. Así será mas fácil localizar el envío en caso de pérdida.

Política de devolución y/o reembolso:

Costes de envío: a cargo del cliente.

Reembolsos y nuevos envíos: En el caso de que el producto esté defectuoso de fabrica la entrega del nuevo producto será a cargo de TRIK 2021, en caso contrario a cargo del cliente.

Reembolsos: Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido. Este proceso puede demorar de 24-72h dependiendo del banco.

Cancelar una compra: Si hay un error en el pedido o se precisa alguna modificación contactar rápidamente por escrito al email ventas@trik2021.com o al 936289892.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el USUARIO que tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con la defición establecida en el artículo 3 del citado Real Decreto Legislativo, puede desistir de la compra efectuada por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, tal como se establece en el apartado siguiente denominado ''EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO'', este derecho no procederà para los bienes y servicios especificados en dicho apartado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviarnos por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que constan al principio de estas condiciones generales. Si lo desea puede utilizar el siguiente formulario:

Formulario de devolución

A la atención de TRIK 2021, SL, Sector Indústrial Colónia Can Cavaller s/n 08262 Callús; correo electrónico ventas@trik2021.com
Por la presente le comunico que quiero devolver/desistir de mi contrato de venta del siguiente producto: ________________________________________________________________________________________________
Pedido realizado el dia: ________________________________
Motivo de la devolución:_______________________________
Nombre y apellidos: ________________________________________________________________________________________________
Domicilio: ________________________________________________________________________________________________
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: ___________________________________________

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tal y como establece el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, para obtener el reembolso completo del pedido debe solicitarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la compra. Esto no es válido para productos hechos a medida a menos que estén defectuosos. Todos los productos deben ser devueltos en su estado original sin haber sido utilizados, dentro de los 15 días siguientes a la notificación de la devolución o cancelación. Si un producto no se devuelve en su caja original puede sufrir una devaluación.

GARANTÍA

La EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, aunque puede cambiar según la ley vigente o según establezca el fabricante ya que TRIK 2021 tiene algunos productos con los que actúa como distribuidor. Para ello es indispensable disponer de la factura de la compra donde indicará la fecha de la compra.

Para tramitar la garantía el cliente ha de ponerse en contacto con TRIK 2021 y se le facilitaran los pasos a seguir para tramitar el producto en garantía, para que el servicio técnico lo pueda examinar y valorar. En estos casos el cliente se hará cargo de los gastos de envío, y si el producto estuviese defectuoso, el vendedor de hará cargo de dicha reparación como también de los gastos de envío de retorno. En el caso de que un producto haya sufrido un mal uso o mal montaje se le realizará un presupuesto de reparación sin compromiso al cliente.La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el USUARIO puede enviar una comunicación a la EMPRESA a su correo electrónico ventas@trik2021.com

NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las Condiciones Generales.

NOTIFICACIONES

Cualquier notificación o requerimiento que se tengan que hacer las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada y contestada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.

LA EMPRESA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.

INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2013-81182